Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Nous traitons les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Une fois expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables, selon votre emplacement. Nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre colis à tout moment.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard entièrement gratuite pour toutes les commandes passées dans notre magasin, sans minimum d'achat.

Les produits sont-ils sûrs pour tous les types d'animaux de compagnie ?
Absolument. Chez Fellvora, nous sélectionnons et concevons chaque produit en pensant au bien-être, au confort et à la sécurité de votre compagnon d'aventure. Tous nos articles sont soumis à un contrôle de qualité pour garantir une expérience idyllique tant pour vous que pour votre animal de compagnie.
Comment nettoyer les accessoires de mon animal de compagnie ?
Pour préserver l'élégance et la durabilité de nos produits, nous recommandons de les nettoyer avec un chiffon humide et du savon neutre. Dans le cas des textiles ou des sacs à dos, évitez l'utilisation de machines à laver ou de produits abrasifs qui pourraient endommager les finitions transparentes ou les matériaux de design.

Puis-je échanger ou retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Bien sûr. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité. Si le produit ne répond pas à vos attentes ou arrive avec un défaut, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour demander un retour ou un échange. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Comment demander un remboursement ?
C'est très simple. Écrivez-nous via notre page de Contact ou envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera étape par étape dans le processus.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les plateformes de paiement sécurisé intégrées à Shopify.
Est-il sûr d'acheter sur Fellvora ?
Absolument. Notre boutique est hébergée sur Shopify et dispose d'un certificat SSL crypté de haute sécurité. Vos données personnelles et bancaires sont 100 % protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.