¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables, dependiendo de tu ubicación. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.
¿El envío es gratuito?
Sí, ofrecemos envío estándar completamente gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra tienda, sin un mínimo de compra.

Los productos son seguros para todo tipo de mascotas?
Absolutamente. En Fellvora seleccionamos y diseñamos cada producto pensando en el bienestar, la comodidad y la seguridad de tu compañero de aventuras. Todos nuestros artículos pasan por un control de calidad para garantizar que la experiencia sea idílica tanto para ti como para tu mascota.
¿Cómo puedo limpiar los accesorios de mi mascota?
Para mantener la elegancia y durabilidad de nuestros productos, recomendamos limpiarlos con un paño húmedo y jabón neutro. En el caso de textiles o mochilas, evita el uso de lavadoras o productos abrasivos que puedan dañar los acabados transparentes o los materiales de diseño.

¿Puedo cambiar o devolver un producto si no estoy satisfecho?
Por supuesto. Tu tranquilidad es lo primero. Si el producto no cumple con tus expectativas o llega con algún defecto, dispones de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo solicito un reembolso?
Es muy sencillo. Escríbenos a través de nuestra página de Contacto o envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará paso a paso en el proceso.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como plataformas de pago seguro integradas en Shopify.
¿Es seguro comprar en Fellvora?
Completamente. Nuestra tienda está alojada en Shopify y cuenta con un certificado SSL encriptado de alta seguridad. Tus datos personales y bancarios están 100% protegidos y nunca se almacenan en nuestros servidores.