Política de envío

En Fellvora, nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos para ti y tu mascota directamente desde nuestros centros de producción asociados. Al trabajar mano a mano con fabricantes y socios logísticos internacionales de todo el mundo, logramos eliminar intermediarios para ofrecerte precios altamente competitivos.

Por favor, lee atentamente nuestra política para conocer el funcionamiento de nuestros envíos.

1. Plazos de Procesamiento y Preparación

• Todos los pedidos se procesan y preparan en nuestros almacenes en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

• Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos locales/internacionales se procesarán a partir del siguiente día laborable.

2. Tiempos de Envío Estimados

Al enviarse los productos de forma directa desde nuestros almacenes internacionales para garantizar el mejor precio, los plazos de entrega estimados son los siguientes:

• España (Península): Entre 7 y 12 días laborables aproximadamente.

• Islas Baleares / Canarias: Entre 10 y 15 días laborables aproximadamente.

Nota: En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o rebajas) o por retenciones aduaneras ajenas a nuestro control, los envíos pueden sufrir ligeros retrasos de unos días. Agradecemos tu paciencia.

3. Seguimiento del Pedido (Tracking)

• Una vez que tu paquete sea enviado, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento.

• Podrás rastrear el estado de tu paquete en cualquier momento introduciendo ese código en nuestra sección de "Sigue tu pedido" en la web o a través de plataformas globales de rastreo.

• Ten en cuenta que el código de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en mostrar actualizaciones en el sistema de la empresa de transportes desde que se genera.

4. Entregas en Múltiples Paquetes

Para ofrecerte un catálogo más amplio, trabajamos con diferentes fabricantes especializados. Por ello, si compras varios artículos en un mismo pedido, es posible que los recibas en paquetes separados y en días ligeramente diferentes. No te preocupes, esto es completamente normal y no supondrá ningún coste de envío adicional para ti.

5. Dirección de Entrega y Envío Fallido

• El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, exacta y correcta.

• Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque el destinatario no se encuentra en el domicilio tras los intentos de la empresa de reparto, los gastos asociados a un reenvío correrán por cuenta del cliente.

6. Tasas de Aduanas e Impuestos

Nuestros envíos se gestionan bajo normativas internacionales. En la gran mayoría de los casos, los paquetes llegan a tu domicilio sin ningún cargo adicional. Sin embargo, en el caso excepcional de que un paquete sea seleccionado en aduanas y se generen aranceles o tasas de importación locales, estos costes correrán a cargo del destinatario del paquete.

¿Tienes alguna duda sobre tu envío?

Estamos aquí para ayudarte. Si tu pedido ha superado los plazos estimados o tienes cualquier otra consulta, escríbenos a [Tu Correo de Soporte, ej: soporte@fellvora.com] indicando tu número de pedido.