Política de reembolso

En Fellvora, queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con vuestra compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte a solucionar cualquier inconveniente de la forma más rápida y sencilla posible.

1. Plazo para Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

• Pasados los 14 días desde la entrega del paquete, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del Artículo

Para que un producto sea apto para una devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

• Por motivos de higiene y seguridad (especialmente en artículos para mascotas), no se aceptarán productos que muestren signos de uso, pelos, o suciedad.

• Debe incluir cualquier accesorio, etiqueta o manual que viniera con el producto original.

3. Artículos Exentos de Devolución

No se admiten devoluciones de los siguientes productos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Artículos de higiene íntima o cuidado para mascotas que hayan sido desprecintados.

• Tarjetas de regalo.

4. ¿Cómo Solicitar una Devolución?

1. Escríbenos: Envía un correo electrónico a [Tu Correo de Soporte, ej: soporte@fellvora.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones detalladas y la dirección de envío para la devolución.

3. Envío: El cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.

5. Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, tu reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu método original de pago (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días laborables.

6. Artículos Dañados o Defectuosos

Si has recibido un producto defectuoso o dañado durante el transporte, por favor contáctanos de inmediato a [Tu Correo de Soporte] dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo, adjuntando fotografías del daño. Nos encargaremos de sustituirlo sin ningún coste adicional para ti.